1. Wie verwerkt je persoonsgegevens?
De Stoffenmadam BV, handelend onder de naam Madeline de Stoffenmadam
Maatschappelijke zetel: Kinderstraat 26A, 2547 Lint, België Winkel: Zagerijstraat 4, 2500 Lier, België Ondernemingsnummer: 0542.605.231 E-mail: [email protected] Telefoon: +32 3 488 34 89
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die in dit beleid beschreven staan.
2. Voor wie geldt dit beleid?
Dit beleid gaat over de verwerking van persoonsgegevens van onze huidige en vroegere klanten, van mensen die interesse tonen in onze producten of diensten, van bezoekers van onze website en van deelnemers aan onze workshops.
3. Welke gegevens verwerken wij?
- Identificatiegegevens: naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, taal
- Bestel- en transactiegegevens: wat je gekocht hebt, wanneer, en de gegevens van je betaling
- Accountgegevens: je klantaccount, verlanglijst, getrouwheidspunten en persoonlijke kortingen als je die hebt
- Communicatie: je vragen, opmerkingen, klachten, en je antwoorden op tevredenheids- of marktonderzoek
- Websitegegevens: technische gegevens over je bezoek aan onze website, zoals IP-adres, browsertype en bekeken pagina's
Wij vragen niet meer gegevens dan we nodig hebben.
4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke grond?
Om je bestelling uit te voeren (uitvoering van de overeenkomst)
- de verwerking en opvolging van je bestelling
- de levering, en de opvolging van klachten en retourzendingen
- het beheer van je klantaccount
Met je toestemming
- het beantwoorden van je vragen via de website of per telefoon
- het versturen van onze nieuwsbrief, als je je daarvoor hebt ingeschreven
- deelname aan acties of wedstrijden
- het registreren van getrouwheidspunten en persoonlijke kortingen
- het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies
Je kan je toestemming op elk moment intrekken. Dat is even makkelijk als ze geven: een klik op de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief, of een mailtje naar ons.
Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen
- boekhouding en facturatie
- het garanderen van je rechten als consument
- het bezorgen van gegevens aan bevoegde overheden wanneer de wet dat oplegt
Op grond van ons gerechtvaardigd belang
- de beveiliging van onze website en de preventie van fraude
- het verbeteren van onze webshop en dienstverlening
5. Aan wie geven wij je gegevens door?
Wij verkopen je gegevens niet. Wij geven ze wel door aan partijen die diensten voor ons uitvoeren, en enkel voor zover dat nodig is. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken binnen de grenzen van onze instructies.
Het gaat om:
- Ons webshopplatform en onze hostingpartij — Lightspeed
- Onze transporteurs, voor de levering van je bestelling — bpost, PostNL, GLS
- Onze betaalprovider, voor de afhandeling van je betaling — Mollie
- Ons nieuwsbriefsysteem, als je je ingeschreven hebt — Mailchimp
- Ons boekhoudpakket en onze boekhouder, voor de wettelijke administratie — Fidiaz
- Google, voor websitestatistieken via Google Analytics
6. Hoelang bewaren wij je gegevens?
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Bestel- en facturatiegegevens | 7 jaar (wettelijke boekhoudkundige termijn) |
| Klantaccount | zolang je account bestaat, en tot 3 jaar na je laatste bestelling |
| Nieuwsbriefgegevens | tot je je uitschrijft |
| Vragen en klachten | tot 3 jaar na afhandeling |
| Websitestatistieken | maximaal 26 maanden |
Daarna verwijderen of anonimiseren wij je gegevens, tenzij een langere bewaring wettelijk verplicht is.
7. Cookies
Onze website gebruikt cookies. Sommige zijn noodzakelijk om de webshop te laten werken — je winkelmandje bijvoorbeeld. Daarvoor hebben wij geen toestemming nodig.
8. Hoe beveiligen wij je gegevens?
Wij behandelen je gegevens vertrouwelijk en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Enkel medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun werk, hebben er toegang toe.
9. Welke rechten heb je?
Je hebt het recht om:
- je gegevens in te kijken — je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben
- je gegevens te laten verbeteren of aanvullen als ze onjuist of onvolledig zijn
- je gegevens te laten wissen in de gevallen die de wet voorziet
- de verwerking te laten beperken, bijvoorbeeld zolang een betwisting loopt
- je gegevens over te dragen naar jezelf of naar een andere partij, in een leesbaar formaat
- bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang
- je toestemming in te trekken, op elk moment, zonder dat dit afbreuk doet aan wat daarvoor gebeurde
Je recht op verzet tegen direct marketing
Je kan je altijd en zonder opgave van reden verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing en tegen het opstellen van marketingprofielen. Daar hoef je geen reden voor te geven en het kost je niets.
10. Hoe oefen je je rechten uit?
Stuur ons een verzoek per e-mail naar [email protected], of per brief naar:
Madeline de Stoffenmadam Zagerijstraat 4 2500 Lier, België
Wij antwoorden binnen één maand. Is je vraag complex of hebben we er meerdere tegelijk, dan kan die termijn met twee maanden verlengd worden — we laten je dat dan tijdig weten.
Twijfelen wij aan je identiteit, dan kunnen wij bijkomende informatie vragen. Dat doen we enkel als het nodig is.
11. Klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons eerst weten — we lossen het graag zelf op.
Kom je er met ons niet uit, dan kan je klacht indienen bij de toezichthouder:
Gegevensbeschermingsautoriteit Drukpersstraat 35, 1000 Brussel [email protected] +32 2 274 48 00 www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
12. Wijzigingen aan dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De datum bovenaan geeft aan wanneer het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij je op de hoogte.